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对话曾益明:科技驱动智慧服务2020年冲60亿

发布时间:19-11-11

  在北苑路一栋不起眼的办公楼里,蕴藏着推动物业公司进入科技赛道的重要&l↘dquo;首脑”。
  
  龙湖集团把智慧服务业务设在这里,与往常高大雄伟的房企办公楼不同,这里更显低调。
  
  龙湖智慧服务作为龙湖集团四大主航道业务之一,具有“空间即服务”战略落地的天然优势。除了提供细致到令人“害怕&rdquo╠╡;的精细服务之外,近年正运用科技与大数↔据全面驱动服务内核,并以每年í亿级业绩增速抢跑。
  
  据此,龙湖智慧服务总经理曾益明接受了媒体的专访。

  (龙湖智慧服务总经理曾益明) 

  科技赋能:为传统物业插上智慧的翅膀
  
  &ldqΔuo;现在只需业主在APP上勾选,拍照加≈上描述,通过员工抢单模式,就―可以迅速实现所需要的服务。”
  
  提起智慧服务与过去传统物业的不同,工程师出身的曾益明首先展〩示了最直观快捷的业主APP。
  
  在龙湖的发展理念里,智慧服务就是Γ通过技术的革新,为业主提供更好的服务。减少中间环节,避免信息断层。新技术的运用是实现智慧服务的入口。
  
  近年来,龙湖借助物联网技术的发展,在小区内部实现所有设备的线上管理,令管理更加精细化。
  
  数据显示,由龙湖智慧▫服务自·主研发的科技物业∣系统逐步铺设至项目的服务运转,迄今已贯穿所有项目的运↹营管理及共享服务。
  
  龙湖智慧服务现已走进了更多社区、商业中心和写字楼,使更多人体会到了龙湖式幸福。利用数字化、信息化手段,使园区设施设备运行更加良好,业主生活更加便捷。用机械代替人工、低耗╩替代高耗、建立FM&RBA设施设备远程管理系统、龙湖慧眼、ERP系统、CRM报事管理系统,开通┓7*24小时的40я⿻0全国统一服务热线,通过手机APP实时收取社区公告┌,预约代收包裹,随时随地家庭报事维修,淘宝模式对工单进行跟踪▲等等。
  
  简言之,龙湖智慧服务将科技系统及智慧化平台深入到旗下的每一个项目,打破物理空间的阻隔,万物互联,自主运行,智能管控∥,人与人、人与物〖、物与物环环相连。

  服务不止于物业:做有温度的增值服务
  
  “我们有时候开玩笑说龙湖是一家科技公司,我们有两百多人的研发团队,投入了数♂亿元的成本。但客户很难直接‘感知’,到底把钱花哪里去了?这背后的成本付出,很多人不理解,只有长期体验才能感受≈到。”
  
  如何平衡投入和产出的关系?曾益明介绍,“龙湖本着‘善待你一生’的初心收获了业主的高满意度,而业主的忠诚度给企业带来的利益也不言而喻,很多业主会重复购买,增加推荐购买的比例,买龙湖的房子和服务的,三分之一都是老业主或老业主推荐。营销成本降低了,这就是直接的┆┇好处。&╱╲rdquo;
  
  过往劳动密集型的物业行业,也正在向ζ集约化、智能化、?互联网化转变。如果说技术是从源头上降本节流,缓解物业服务“高人力、高信息流转成本”的双高痛点,那么多元服务收入则是物业公司提高收●入▶、开源拓Ⅻ疆的另一条道路,物业公司εїз寻求增值服务、平台服务等新的盈利点已是常态。
  
  自2008年开始,龙湖便开始试水资产管理业务,比如提供二手房买卖,小区内30至40%二手房成交来じ自于龙湖智慧服务自有的租售中心┎,这项业务连续以100%的速度增长。近几年还逐步开展了旅游、美居及车管家等增值服务业务。
  
  龙湖开展增值服务业务,首先是要解决业主└的需求,要让业主满意。比如,平时年轻人没时间陪家人旅游,龙湖的旅游业务便从家门口出发,由管家陪同老人、孩子从周边游拓展到更远的目的地,兼顾出行安全和旅行体验。
  
  长久以来,“满意+惊喜”一直是龙湖智慧服务最广为人知的标签,连续九年业主满意度超过90%。龙湖的社区养护、安防、保洁、工程维修贴心暖心、细致入微,这些服务的故事在业内外广为流传并被同行争相效仿。此外,通过小龙人、龙民节、夏令营等社群文化的营建,龙湖与业主之间构建起坚固的◎情感纽带。θ

  空间即服务:2020年冲60亿目标
  
  据官方数据显示,2016年,龙湖智慧在管面积还停留在约4000万平方米。变化发生在2016年11月,龙湖正式开始向外输出服务管理、大力开放市场合作的进程,并在次年新进入22个城市。截至2017年底,龙湖智慧服务已在全国52个城市的705个项目为173万户业主提供服务,合约管理面Ⅹ积达2.08亿平方米。
  
  截至2017年底,龙湖智慧服务营业收入大增至21.72亿元,当年物业费收缴率高达96.24%,市场化外接第三方的物业管理项目续约率100%,非物业收入占比更是逼近4成。
  
  “我们现在有一万多员工,今年能实现30多亿元的营收,到2020年的目标是60亿。§龙湖智慧服务在行业内并不是规模最大的企业,但却是最具特色和成长性的服务企业,我相信这些目标将都会#实现。”曾益明不无⿰自信地表示。
  
  曾益明的底气,来自强大的基础支撑。据了解,不只是区域的拓展与≌在管面积的扩大,龙湖【的服务触α角也渗透至更多的非住宅领№域,从写字楼、商业,到重庆西站、东方航空无锡项目々园区、佑佑宝贝儿童医院等交通枢纽及公建项目。
  
  此外,г龙湖探索城市公共空间服务,推出了全国首个新★型城市化服务平▽台,全面参与重庆悦来新城智慧城市服务管理。据悉,在市政基础设施的管理上,龙湖实现了对关键设施设备的“秒级监控”。η电梯故障,管道漏损,井盖受外力原因倾斜15度10秒以上,路灯、广告牌倾斜角超过10度,变压器变压电压波动超过10%,消防管道压力低于0.4MP等异常数据,均会触发告警,并生成工单派发至维修人员手机APP,进行及时维护。
  
  曾益明表示,技术的发展迅猛,无论是住宅领域还是非住宅领域,市场对智慧服务的需求非常巨大,对从事服务行业的人才缺口也很大。
  
  “空间即服务∏,未来还会有更多想象的空间。”

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